Contact et FAQ

💎 Foire aux questions – et réponses claires

Tu as une question ? Tu trouveras ici les réponses à tout ce que nos clients souhaitent savoir le plus souvent. Et si ce n'est pas le cas, écris-nous simplement !

🪨 Ma pierre sera-t-elle identique à celle sur la photo ?

Pour les pièces uniques, tu reçois exactement la pierre figurant sur la photo. Une fois partie, elle ne reviendra pas. C'est pourquoi, si une pièce te plaît, n'hésite pas trop longtemps. ✨
Pour les pierres roulées, bracelets et pierres choisies intuitivement, tu recevras un exemplaire très similaire à celui de la photo – équivalent en qualité et en aspect, mais bien sûr unique, car aucune pierre ne ressemble exactement à une autre.

Note que nous utilisons une lumière de studio très vive pour montrer tous les détails. Ton cristal peut paraître plus sombre et révéler toute sa beauté sous la lumière du soleil.

📦 Combien de temps prend la livraison ?

Nous expédions avec DHL. Dès que ton colis est en route, tu reçois un suivi d'expédition par e-mail. Tu trouveras toutes les informations sur les délais de livraison et les frais de port sous Paiement et expédition.

🌍 Puis-je commander depuis l'étranger ?

Tu peux voir les pays que nous desservons dans le panier – les frais de port y sont également affichés automatiquement. Tu trouveras toutes les informations sur les frais de port, les délais de livraison et les douanes sous Paiement et expédition.

Tu habites dans un pays qui n'est pas proposé dans le panier ? Écris-nous simplement, nous verrons si nous pouvons trouver une solution. 💛

💳 Comment puis-je payer ?

Tu verras les modes de paiement disponibles lors du paiement. Tu trouveras un aperçu sous Paiement et expédition. Tous les paiements sont sécurisés.

🌿 Comment emballez-vous vos cristaux ?

Nous emballons chaque pierre et tout ce que tu commandes très soigneusement et avec un bon rembourrage pour qu'elle arrive chez toi en parfait état. 🌱

✨ Comment nettoyer mon nouveau cristal ?

Ta nouvelle pierre a fait un long chemin et a absorbé beaucoup d'énergies. Nous nettoyons tous les cristaux avant l'expédition. Ainsi, vos nouveaux compagnons peuvent immédiatement s'harmoniser avec votre énergie. Si tu souhaites savoir comment entretenir au mieux ton cristal naturel, consulte notre blog sur les cristaux – tu y trouveras des guides détaillés à ce sujet.

↩️ Que faire si quelque chose ne convient pas ?

Tu trouveras toutes les informations sur ton droit de rétractation sous Droit de rétractation. Si ta pierre arrive endommagée ou si quelque chose ne va pas, écris-nous directement.

🔮 Choisissez-vous vraiment les pierres vous-mêmes ?

Oui ! Dany et Ute – c'est nous, la fille et la mère – choisissons personnellement chaque pierre. Avec plus de 20 ans d'expérience et une vraie passion pour les minéraux. Nous connaissons nos fournisseurs, et chaque pierre qui réussit à entrer dans la boutique nous a enthousiasmés. Si nous ne voulions pas la garder pour nous, elle n'entre pas dans la boutique. C'est aussi simple que cela. 💎

💌 J'ai une question qui n'est pas répondue ici …

Alors écris-nous ! Nous sommes heureux de recevoir chaque message et nous répondons le plus rapidement possible – généralement dans les 24 heures. Tu peux nous joindre via le formulaire de contact ci-dessous ou par e-mail. Aucune question n'est trop petite, promis. 🧡

N'hésite pas à nous écrire si tu as d'autres questions : mail@happy-minerals.business